Behavior Questions，简称 BQ
验证出求职者的经历与背景。
亚马逊定制的《领导力14条准则》
- Customer Obsession 顾客至尚
- Ownership 主人翁精神
- Invent and Simplify 创新简化
- Are Right, A Lot 决策正确
- Learn and be curious 好奇求知
- Hire and Develop the best 选贤育能
- Insist on the Highest Standards 最高标准
- Think Big 远见卓识
- Bias for Action 崇尚行动
- Frugality 勤俭节约
- Earn Trust 赢得信任
- Dive Deep 刨根问底
- Have Backbone; Disagree and Commit 敢于谏言，服从大局
- Deliver Results 达成业绩
START 解题法
STAR是四个步骤的首字母缩写，分别代表：
- Situation（情况阐述）
- Task（任务阐述）
- Action（行动措施）
- Result（结果描述）
在回答BQ问题时，首先给出S部分（解释当时遇到的基本情况）。然后给出T（在S情况下你当时遇到的工作/任务具体是什么）。接下来给出A（你当时采取了哪些行动和措施去解决问题/任务）。最后给出R（你最后得到了什么结果，完成与否，有何影响）。
例子
你曾收到过来自同事或领导的负面反馈吗？你是如何改进的？
S/T: 我刚进X公司实习的时候，被分配做一个XXX项目，需要在2个月内完成，时间也比较紧迫。但是我一开始特别想证明自己，想把这个事情独立完成，结果自己也很累，任务做的也磕磕绊绊。于是收到了mentor的反馈，说我应该早些寻求帮助。
A: 我意识到了这个问题，于是我开始合理地评估自己面临的困难，并且及时和manager去交流进度。
R：我学会了自我评估与及时沟通，最终这个项目成功deadline前上线，而且实现的也很好，Manager也对这个项目给予了肯定。
点评：这道题关联了LP14条里的Earn Trust（赢得信任）。在回答问题前要明确一件事情，每个人都有犯错的时候，收到负面反馈并不是难以启齿的事情， 所以不要回答“从未收到过负面反馈”的回答。把为什么收到负面反馈的原因说清，并且总结从中学到的经验、重新得到他人的认可才是重点。
如果你的小组同事经常表现不好，甚至影响到你工作，您是如何处理的？
S/T: 我和XX一起做了XXX项目，发现他总是做不好，不仅速度慢，还经常有Bug，耽误了进度。
A: 于是，我先尝试和他沟通，了解到他的困难和问题，如果可以，协助他解决问题；如果实在无法沟通/无法解决，预估任务能否顺利完成，和manager及时沟通，并且获得了manager的理解和支持。
R: 最终任务顺利完成，我也在这个过程中加强了和队友、领导协调和沟通的能力。
点评：这道题关联了LP14条的Ownership（主人翁精神）。注意不要有埋怨队友的情绪，因为团队是需要合作的。找到队友犯错的原因，帮助解决问题，完成工作任务才是重点。
你是否遇到无法完成任务的时候？为什么无法完成？
S/T：在F公司实习时，我有一个XX Project的任务，需要用到xx并且结合yy，这些都是我没接触过的知识。但当时我预估可以在2个月内完成。
A：我开始自学xx和yy，也按照自己的理解开始去做。但是在做到一半时候发现我的理解有偏差，于是我赶紧与自己的mentor去沟通和请教。
R：最后虽然晚了一周完成任务，但是项目的质量非常好。因为及时沟通，所以Mentor和老板也给予了理解。
这道题关联LP14条的Deliver Result（达成业绩）。回答问题时注意说明无法按时完成任务的原因，并且做了哪些行动上的补救，以及阐述最后的结果和影响。
面试官会问到更多的细节。比如具体遇到了什么困难，你拿到了哪些数据，你具体是如何说服/帮助组员的，这就需要大家根据自己的实际经历深入的挖掘和准备。